서울시50플러스재단, 실무형 ‘행정업무 생성형 AI 교육’ 도입으로 공공행정의 디지털 전환 가속화

생성형 AI, 이제는 많이들 들어보셨죠? 하지만 공공기관에서 실제로 어떻게 써야 하는지, 어디부터 시작해야 할지는 여전히 막막한 분들이 많습니다. 서울시50플러스재단도 그랬습니다. 문서 작업은 많고 시간은 부족한데, AI를 도입하자니 현실적인 방법이 필요했죠😥

그래서 재단은 데이터다이빙의 ‘행정업무 생성형 AI 교육’을 도입했습니다.
하루 동안 재단 재직자가 직접 써보고 체감할 수 있도록 설계된 이 교육, 재단 내부에서도 “진작 이런 교육이 있었으면 좋았겠다”는 반응이 나올 만큼 반응이 뜨거웠습니다.

오늘은 서울시50플러스재단에서 진행한 ‘행정업무 프롬프트 엔지니어링 기초과정’ 교육을 소개합니다🙌

어떤 커리큘럼으로 진행됐을까요?

서울시50플러스재단에서 진행된 이번 행정업무 생성형 AI 교육은 하루 7시간, 짧지만 밀도 있게 구성된 과정이었습니다. 커리큘럼은 “AI를 처음 접하는 분들도 부담 없이 이해할 수 있도록” 설계하되, 동시에 “실제 행정업무에서 바로 써볼 수 있도록” 단계적으로 짜여졌습니다.

1. 생성형 AI 기본 이해

먼저 GPT 같은 생성형 AI가 어떻게 작동하는지, 왜 행정업무에 적합한 도구인지 사례와 함께 살펴봤습니다. 막연히 ‘대단한 기술’로만 알고 있던 AI가, 실제로는 문서 작성·회의 정리·자료 조사 등 반복적인 업무에 아주 잘 맞는다는 걸 확인할 수 있었죠.

2. 프롬프트 엔지니어링 기초

이어서 AI를 잘 활용하려면 꼭 필요한 ‘프롬프트 작성법’을 다뤘습니다. 같은 질문이라도 어떻게 표현하느냐에 따라 답변의 질이 크게 달라지는데요, 공문서, 보고서, 정책 기획안처럼 공공기관에서 자주 작성하는 문서 유형별로 맞춤형 프롬프트 전략을 실습했습니다.

3. 정책 제안서 프로젝트

교육의 하이라이트는 바로 실습 프로젝트였습니다. 실제로 재단에서 다루는 주제를 가지고, GPT를 활용해 정책 제안서를 작성해보는 시간이었는데요. AI가 뼈대를 제시하면 수강자가 내용을 채워 넣는 방식으로, 불과 한두 시간 만에 실제 보고서 수준의 결과물을 만들어낼 수 있었습니다.

4. GPTs 활용한 맞춤형 챗봇 제작

단순히 문서 작성에서 그치지 않고, GPTs 기능을 이용해 실무용 챗봇도 직접 만들어봤습니다. 예를 들어 교육과정 안내 챗봇, 민원 응답 도우미, 내부 규정 검색용 챗봇 등이 있었는데요, 참여자들은 “우리 부서에 당장 도입해도 되겠다”는 반응을 보이기도 했습니다.

5. AI 윤리와 보안 가이드라인

마지막으로는 공공기관에서 AI를 활용할 때 꼭 지켜야 할 윤리적 원칙과 보안 기준을 다뤘습니다. 서울시의 AI 윤리지침을 바탕으로, 어떤 데이터를 입력하면 안 되는지, 결과물을 어떻게 검토해야 하는지, 안전하고 책임 있는 활용 방법을 정리해드렸습니다.

“이제는 나도 쓸 수 있겠다”는 확신을 주는 교육

교육에 참여하신 분들이 가장 많이 하신 말은 “실제로 해보니 감이 잡혔다”였습니다.

그동안 생성형 AI를 들어만 보셨지 직접 다뤄볼 기회가 없었는데, 이번 과정을 통해 처음으로 프롬프트를 작성해보고, 문서를 만들어보면서 “이제는 나도 쓸 수 있겠다”는 확신을 얻으신 거죠.

“실습을 할 기회가 없었는데, 이번에 감이 잡혔다.”
“ChatGPT로 제안서 쓰고 포스터까지 만들어봤다. 진짜 유용했다.”
“이론만 듣는 게 아니라 직접 해보니까 ‘이제는 나도 쓰겠다’ 싶었다.”

교육 후 진행한 설문에서는 96%가 ‘만족’ 이상, 그 중 62.5%가 ‘매우 만족’이라고 답했습니다.

실습: 문서 자동화부터 GPT 챗봇까지

실습 시간에는 ‘50+세대 정책 제안서’를 직접 써보는 프로젝트가 진행됐습니다.
GPT가 자동으로 구조를 짜주고, 수강자들은 내용을 구체화해 하나의 제안서를 완성했고, GPTs 기능을 활용해 실제 사용할 수 있는 실무용 챗봇을 직접 제작해보았습니다.

실제로 만들어진 챗봇의 예시는 다음과 같습니다.

💻 교육 안내 챗봇 – 프로그램 일정, 장소, 문의 방법을 자동으로 응답해주는 챗봇
💻 민원 응답 초안 도우미 – 자주 묻는 민원 내용을 정리해 초안을 제공하는 챗봇
💻 내부 업무 가이드 챗봇 – 내부 규정이나 절차를 검색해 바로 확인할 수 있는 챗봇

이 챗봇들은 단순히 ‘만들었다’ 수준을 넘어, 실제로 테스트를 통해 “우리 부서에 적용했을 때 어떻게 활용할 수 있을지”를 체감해볼 수 있었던 사례들입니다.

모든 수강자분들이 본인이 직접 만들고 확인해보면서 “이건 바로 업무에 쓸 수 있겠다”는 자신감을 얻으셨습니다.

행정업무에 꼭 필요한 ‘공공행정 AI 활용 교육’

많은 기관이 AI 도입을 고민하지만, 가장 큰 허들은 “직원들이 따라올 수 있을까?”, “정책과 맞을까?”, “보안은 괜찮을까?” 같은 현실적인 걱정입니다.

그래서 데이터다이빙은 공공업무에 딱 맞춘 커리큘럼과 프롬프트 설계 전략, 실무형 GPT 챗봇 실습까지 포함된 맞춤형 교육을 제공합니다.

우리 조직도 할 수 있을까요? 물론입니다

서울시50플러스재단처럼 “AI는 필요한데 시작이 어렵다”는 기관이라면, 실무자가 직접 경험하고 업무에 바로 써볼 수 있는 ‘행정업무 생성형 AI 교육’이 가장 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

데이터다이빙이 기관의 특성에 맞게 커리큘럼부터 실습 예시까지 맞춤 설계해드릴게요❤️

👉 지금, 우리 조직에 맞는 AI 교육을 시작해보세요