B2B 교육 프로젝트 PM의 실무와 성장

안녕하세요!
이번에 드디어 여러분들이 기대하시는 휴마인의 PM 인터뷰 시리즈 첫 번째 이야기입니다.
이번 인터뷰는 B2B 교육 프로젝트 PM의 실제 실무와 교육 설계 방식을 들여다보는 시간입니다.
인터뷰에서 휴마인 B2B PM 김주향 팀장님을 만나 기업 고객과의 첫 미팅에서 무엇을 바라보는지, 프로젝트의 흐름을 어떻게 설계하는지, 그리고 휴마인의 B2B 교육 프로젝트 PM은 단순한 운영을 넘어 전략적인 기획과 고객 파트너십까지 아우르는 역할을 어떤식으로 수행하는 알아보겠습니다.

Q1. 간단한 자기소개와 현재 맡고 있는 역할을 소개해주세요.

안녕하세요. 저는 휴마인 B2B 사업 조직에서 리드를 맡고 있는 김주향입니다.
저는 기업 맞춤형 교육 컨설팅을 중심으로, 고객사의 니즈에 따라 유연한 솔루션을 설계하고 있습니다.
기업을 대상으로 하는 교육 컨설팅 프로젝트 전반을 책임지고 있고, 초기 수주 단계부터 교육 설계와 개발, 운영 안정화, 그리고 리텐션까지 A to Z를 모두 관리합니다. 리더로서는 신규 과정 런칭이나 주요 프로젝트 수주를 주도하고, 진행 과정에서 생기는 복잡한 이슈들을 파악해 팀이 흔들리지 않도록 조정하는 역할을 하고 있어요. 결국 기업 고객에게 필요한 교육을 가장 효과적인 방식으로 설계하고, 팀이 그 구조 안에서 흔들림 없이 움직이도록 만드는 것이 제 일의 중심이라고 생각합니다.

Q2. 휴마인 PM은 일반적인 교육사 PM과 어떤 점이 가장 다르다고 생각하시나요?

휴마인의 B2B 교육 프로젝트 PM은 단순히 교육을 운영하는 역할이 아니라, 고객의 문제를 구조화하고 솔루션을 설계하는 역할에 가깝습니다.

보통 교육 PM이라고 하면 일정 관리나 운영 프로세스를 안정적으로 관리하는 일을 떠올리지만, 휴마인의 PM은 고객의 문제를 정의하고 솔루션을 설계하는 일에 훨씬 가까워요. 고객의 요구를 그대로 받아 적는 것이 아니라, 그 요구 뒤에 숨은 문제를 다시 정리하고, 그 문제를 해결하기 위해 어떤 교육이 필요한지부터 설계합니다. 콘텐츠를 개발하고, 강사를 소싱하고 트레이닝하며, 운영 전략을 잡고, 고객사에 맞게 맞춤화해내기까지 모든 단계를 스스로 책임지는 구조죠. 그래서 PM이라는 이름보다 문제 해결자에 더 가깝다고 느껴집니다.
이런 점들이 B2B 교육 프로젝트 PM으로서 고객에게 신뢰를 주는 핵심 요소라고 생각합니다.

Q3. 기업 고객의 진짜 니즈는 어떻게 파악하시나요?

기업 고객의 니즈를 파악하는 과정은 단순한 미팅 몇 번으로 끝나지 않아요. 표면적인 정보만 듣고 판단하면 방향이 틀어지기 때문에, 고객 조직의 구조나 환경, 문화 등을 다각도로 파악하려고 합니다. 기본적인 대화 속에서도 고객이 반복적으로 강조하는 맥락들을 유심히 듣고, 내부적으로는 저희가 쌓아온 PM 경험과 체크리스트를 기반으로 실제로 필요한 요소들을 정리해요. 이런 구조화된 프로세스가 있어서 고객이 원하는 커스터마이징을 정확하게 만들어낼 수 있다고 생각합니다. 다양한 B2B 고객사의 조직 구조와 특성을 이해하는 것이, 맞춤형 교육 설계의 첫걸음입니다.

Q4. 기업 고객이 휴마인을 ‘장기 파트너’로 선택하게 만드는 핵심 요인은 무엇이라고 보시나요?

결국 고객에게 신뢰를 주는 순간이 필요합니다. 고객사별 니즈에 기반한 교육 운영 전략은 장기 파트너십의 핵심 요소입니다. 고객이 “이 팀은 우리 조직을 깊게 이해하고 있다”라고 확신하는 시점이 오면 장기 파트너십이 자연스럽게 만들어져요. 신뢰의 기반은 크게 두 가지라고 보는데, 하나는 실제 교육에서 체감되는 수강생 만족도이고, 다른 하나는 고객 조직에 딱 맞춘 커스터마이징의 깊이예요. 고객은 결국 결과로 판단하기 때문에, 높은 만족도와 ‘우리 회사에 꼭 맞춘 교육이었다’는 경험이 쌓이면 휴마인은 자연스럽게 신뢰받는 파트너가 됩니다.

Q5. B2B 프로젝트에서 가장 어려웠던 경험이 있다면 무엇이었나요?

기업 교육은 간혹 매우 빠른 속도로 요청이 들어오기도 해요. 준비 기간이 충분하지 않을 때, PM이 얼마나 빠르게 우선순위를 재정의하고 제한된 리소스 안에서 완성도를 유지해내는지가 프로젝트의 성패를 좌우합니다. 이런 상황에서는 PM의 구조화 능력과 집중력이 직접적으로 드러나요.
또 하나 어려운 상황은 이해관계자들의 니즈가 서로 다를 때예요. 수강생은 당장 쓸 수 있는 실용성을 원하고, 실무 담당자는 안정성과 심화 콘텐츠를 원하며, 임원진은 전략적 메시지를 중시하는 경우가 있어요. 각자 다른 관점을 가지고 있을 때 PM이 이 사이에서 접점을 만드는 과정이 어렵지만, 동시에 가장 중요한 역할이기도 합니다.

Q6. AI·데이터 기반 B2B 교육을 설계할 때 가장 신경 쓰는 포인트는 무엇인가요?

제가 가장 깊게 고민하는 건 “이 교육이 내일 당장 업무에 쓸수 있는가” 에요. 기업 교육은 업무 시간을 빼서 진행하기 때문에 ROI(투자수익률)가 명확해야 하고, 교육이 끝난 순간 바로 활용 가능한 구조여야 의미가 있어요. 그래서 조직의 실제 업무 흐름과 데이터를 시뮬레이션할 수 있는지, 현업 환경에서 바로 실습이 가능한지, 교육 경험이 실제 변화로 이어질지 계속 검증하면서 설계합니다. 결국 휴마인의 B2B 교육은 “바로 쓸 수 있는가”가 설계의 중심입니다.
이처럼 실무 흐름에 밀착된 설계는 B2B 교육 프로젝트 PM의 핵심 역량이 실제로 발휘되는 지점입니다.

Q7. 개인적으로 휴마인PM으로 성장한다고 느끼는 순간은 언제인가요?

저의 설계가 고객의 성과로 이어질 때, 진정한 교육 컨설팅의 가치를 체감합니다. 여러 프로젝트를 거치며 제 판단과 설계가 고객의 변화로 이어지는 순간들을 경험했어요. 특히 복잡한 요구 속에서 본질적인 문제를 찾아 해결하고, 그 과정에서 고객과 팀 모두가 신뢰를 보내주는 경험이 있었을 때 제 성장이 분명하게 느껴졌습니다. 제 역량이 팀의 역량과 연결되고, 그 흐름이 다시 고객의 결과로 돌아오는 경험이 누적되면서 “아, 내가 이 일을 잘하고 있구나”라는 확신이 생겼습니다.

Q8. 함께 일하고 싶은 동료는 어떤 사람인가요?

실행력이 좋고 맥락을 빠르게 파악하는 사람을 좋아합니다. 꼼꼼함도 중요하지만, 무엇보다 책임감 있는 태도를 가진 분일 때 팀과 가장 강한 시너지가 난다고 생각해요. 휴마인은 일을 잘하는 사람이 성장하고, 성장하는 사람이 오래 머무르는 조직이기 때문에, 함께 배우고 책임지고 주도적으로 움직이는 동료라면 누구든 금방 자신의 자리를 만들어갈 수 있을 거예요.

Q9. 휴마인에서 일하시면서 개인적으로 좋았던 조직 문화는 무었이 있나요?

일할 때는 몰입하고, 놀 때는 확실히 쉬는 조직이라는 점이 좋아요. 연말에는 트리를 만들고 작은 파티를 열기도 하고, 여름에는 예쁜 숙소를 잡아서 워크숍을 떠나기도 해요. 일과 삶을 균형 있게 이어가며 팀의 분위기를 자연스럽게 만들어가는 문화가 휴마인에는 있습니다.

Q10. 마지막으로, 휴마인 PM을 고민하고 있는 지원자들에게 전하고 싶은 말이 있다면요?

휴마인의 B2B 교육 프로젝트 PM처럼
고객의 문제를 구조화하고 실행 가능한
교육 솔루션을 직접 설계해보고 싶으신가요?
휴마인에서는 함께 성장할 동료를 기다리고 있습니다.

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💬 휴마인 공공 교육 프로젝트 PM의 실무와 전략이 궁금하시다면 (2편 인터뷰도 함께 확인해보세요!.)